Política de privacidad y condiciones de uso

Política de privacidad y condiciones de uso

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan el proceso de compraventa de los productos ofertados por TU GRANJA EN CASA, S.L en el catálogo disponible en su página web www.tugranjaencasa.es

Las Condiciones Generales vinculan a www.tugranjaencasa.es y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de la mencionada página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas condiciones.
Estas Condiciones Generales se regulan según lo dispuesto en la normativa legal vigente.

 

1. INFORMACIÓN GENERAL

TU GRANJA EN CASA, SL. sociedad domiciliada en C/ Mimosa, 13, 43700 El Vendrell Tarragona (España), constituida en El Vendrell ante la notaria Dña. Argentina Jara Rodenes, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona al tomo 2622, folio 11, Hoja nº T-42803, Inscripción 1 ª, con C.I.F.: B-55543680 es la titular del Sitio Web ubicado en el Dominio www.tugranjaencasa.es.

Todas las compras realizadas en la tienda online de TuGranjaEnCasa.es están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento. Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en esta materia.

TuGranjaEnCasa.es , es un producto de TuGranjaEnCasa.Com y propiedad de Tu Granja En Casa, SL con domicilio fiscal en Ctra. De Valls, 87 de El Vendrell (43700), Tarragona CIF: B55543680 .

Una vez finalizados todos los pasos de la compra online, recibirá una copia del pedido realizado en el e-mail que nos haya facilitado. Le sugerimos revise todos los datos de recepción y los artículos del pedido para comprobar que todo está correcto antes de que le realicemos el envío, y en caso de encontrar alguna discrepancia agradeceremos nos lo comunique por teléfono o e-mail a la mayor brevedad posible.

2.TERRITORIO DE APLICACION

TuGranjaEnCasa.es está activa para el territorio español peninsular (Las Islas Baleares y Las Canárias los pedidos se realizarán telefónicamente para calcular los costes de envío).

Todos los precios expuestos en la tienda online de TuGranjaEnCasa.es incluyen el iva vigente en el momento de la venta.

3. FORMAS DE PAGO

3.1. Transferencia bancaria

Deberá realizar el pago en la siguiente cuenta:

“BBVA”: 0182-2968-57-0201597036

Después de afectuar el pago deberá indicar como remitente el número del pedido que recibirá por mail al finalizar la compra online.

No se considerará efectivo el pedido hasta confirmarse el correspondiente ingreso. El pago debe efectuarse en Euros y todas las eventuales comisiones generadas correrán por su cuenta al optar por este sistema de pago.

3.2. Tarjeta de crédito o débito

El servicio de pago mediante tarjeta de crédito está proporcionado directamente por PayPal bajo un servidor 100% seguro.

TuGranjaEnCasa.es declina cualquier responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentra exclusivamente bajo el control de nuestra empresa.

El pago bajo esta modalidad, queda reflejado de inmediato por lo que se procede ya a la preparación del pedido.

3.3. Pago a través de una cuenta PayPal

 

4. PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVIO

Una vez el material sale de nuestros almacenes, recibirán el pedido en un plazo de 1 a 5 días (EXCEPTUANDO AQUELLOS PRODUCTOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO) laborables y en el domicilio indicado al efectuar la compra (Solo en España Peninsular). El cliente se compromete a facilitarnos unos datos de envío correctos e inteligibles.

Los gastos de envío varian en función del volúmen de la compra.

Los pedidos son enviados a través de la agencia de transportes urgentes DHL o Halcourier (según la disposición) para España Peninsular. No enviamos a las Islas a consecuéncia de los elevados costes de transporte.
Los pedidos realizados antes de las 13,00h. se prepararán en almacén y se expedirán el mismo día, siempre y cuando el pedido esté completo y se haya recibido la transferencia bancaria (para aquellos clientes que elijan esta forma de pago). Los pedidos pagados por tarjeta de crédito se preparan a la recepción del pedido. Los pedidos recibidos después de las 13,00h se prepararán al día siguiente.

Recibirán un e-mail notificando la salida del pedido de nuestros almacenes. La empresa de transporte les entregará el material en los próximos 1 – 5 días. (5 días si el domicilio de entrega se encuentra a más de 30 Km. de la delegación de reparto), siempre que se encuentren en el domicilio. En caso de no encontrarse presentes les dejarán un aviso para contactar con la delegación y acordar la entrega.

Hay que tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío no tienen efecto: los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

Nuestra disponibilidad de estock es del 95% de nuestros artículos, en los casos en que algún producto no esté disponible y éste deba solicitarse a los proveedores de Tu Granja En Casa, SL, el plazo de entrega se entenderá siempre desde la llegada del material a nuestros almacenes y posterior expedición del pedido. A través de e-mail se les mantendrá informados del estado del pedido.

En el caso de demora de producto por problemas ajenos a Tu Granja En Casa, SL (producto descatalogado, rotura de stock por parte del fabricante …), el servicio de atención al cliente contactará con usted para ofrecerle la mejor solución y poder realizar así la expedición del pedido.

Esta información es a nivel informativo y no corresponde a ningún compromiso contractual. El personal del servicio de atención al cliente, está a su disposición para cualquier aclaración en el 977 270 683 / 685 504 047o en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@tugranjaencasa.com

 

5. SERVICIO POSTVENTA Y DEVOLUCIONES

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de siete días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

El Cliente deberá comunicar su intención de devolver el pedido mediante correo electrónico a info@tugranjaencasa.com o llamando por teléfono al 977 270 683 dentro de ese plazo de siete días hábiles. De esta forma podrá indicarse al Cliente el procedimiento de devolución del pedido (número de devolución, forma de envío y dirección de entrega).

5.1 Condiciones devolución de un pedido

Los artículos, para poder recuperar todo el importe, deberán ser devueltos en perfectas condiciones, en sus cajas originales, con todos los documentos, etiquetas (incluyendo la garantía) y accesorios. Esto significa que el artículo no puede tener ninguna marca, rasguño o mancha; que no existan signos de que ha sido usado; que las etiquetas, embalaje, estuche o cualquier otra parte relacionado con el producto no haya sido objeto de modificación.

El embalaje del producto deberá estar en prefecto estado, sin ningún tipo de rotura, rasguño, arañazo o deterioro de cualquier tipo.
El producto que se quiera devolver será entregado en su embalaje original, embalado de la misma manera que fue entregada al cliente.

5.2 Instrucciones para realizar una devolución

Siga los siguientes pasos para efectuar una devolución:

1. Asegúrese de que ha leído nuestra Política de Devoluciones comentada anteriormente.
2. Contacte con nosotros y háganoslo saber de manera inmediata, y siempre antes de los siete días naturales desde la recepción del producto.
3. Se le enviará un e-mail con un Número de Autorización para efectuar la devolución e Instrucciones, en un plazo de 4 a 6 días laborables.
4. Siga las instrucciones que se le indica.
5. Remítanos el producto, en su embalaje original y en perfecto estado, a la dirección postal que le indiquemos por correo con las instrucciones de devolución. Los gastos de dicho envío deberán correr de su cargo.
(Empaquete el producto en su envoltorio original si es posible. No incluya ninguna otra cosa o texto en el paquete, a menos que se le haya especificado en las instrucciones).
7. Se comprobará la mercancía una vez en nuestro poder para asegurarse que está en perfecto estado, tanto de uso como de presentación (en ningún caso la recepción del producto servirá como aceptación de la devolución).
8. Una vez comprobada se realizarán los trámites para la devolución del importe del producto o productos (descontando el importe de los gastos de envío o cargos por forma de pago de la compra original).
9. El reembolso se suele realizar mediante transferencia bancaria si el sistema de pago fue por transferencia bancaria; se le reintegrará el importe en la misma cuenta.
10. Si ha efectuado el pago con tarjeta de crédito y elige el reembolso del importe también se realizará la devolución por transferencia bancária, para ello le llamaremos para que nos indique el número de cuenta.
Si lo que desea realizar es un cambio de un artículo por otro, el procedimiento para subsanar el error será el mismo, si el error ha ocurrido en la realización del pedido por parte del cliente, los gastos del cambio correrán a cargo del cliente, en el caso de que haya sido un envío con error de preparación o producto defectuoso los gastos serán asumidos por TuGranjaEnCasa.es

 

6. MATERIAL ROTO

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contacte con nosotros inmediatamente (dentro de un plazo de dos meses desde que se percate del defecto o daño) mediante correo electrónico a info@tugranjaencasa.com. Deberá proporcionar el número de pedido que se encuentra en el e-mail de confirmación. También necesitaremos su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
Se hará todo lo posible para restituir el artículo lo antes posible, de forma totalmente gratuita para usted.

Todos los artículos defectuosos o dañados devueltos bajo estos requisitos, serán susceptibles de reembolso o vale de compra en nuestra tienda, como usted prefiera. Si elige el reembolso, el importe total de la compra le será abonados una vez hayamos procesado su devolución (normalmente de 7 a 10 días laborables desde que recibimos el artículo de vuelta).

En cumplimiento de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) en su artículo 123, TU GRANJA EN CASA, S.L responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. TU GRANJA EN CASA, S.L responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

7. PROTECCION DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 15/1.999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que todos los datos que nos proporcione a través de la orden de pedido serán incorporados a una base de datos propiedad de TU GRANJA EN CASA, S.L. inscrita en la Agencia de Protección de Datos, con la finalidad de poder gestionar la solicitud o los pedidos y su cobro y, asimismo para remitirle información sobre productos y servicios de TU GRANJA EN CASA, S.L.

De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de TU GRANJA EN CASA, S.L. tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad. Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse por correo postal a la dirección: C/ Mimosa, 13, 43700 El Vendrell (Tarragona – España), o llamar al teléfono 977 270 683, o enviar un correo electrónico a la dirección info@tugranjaencasa.com

Para el mejor cumplimiento de sus servicios, TU GRANJA EN CASA, S.L. se encuentra obligado a facilitar determinados datos de sus clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio (transportistas, entidades financieras, etc.). En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar.

TU GRANJA EN CASA, S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

7.1 Cookies

Este sitio utiliza “cookies” para mejorar la experiencia de usuario de sus visitas. Una cookie es una pequeña cantidad de información que se envía a su navegador desde un servidor web y se almacena en el disco duro de su ordenador. Las cookies no almacenan información personal suya, a menos que usted la brinde de forma intencional. Las cookies pueden almacenar información no personal, como a qué sitios web o a qué páginas ha accedido su navegador. Se emplean para almacenar información y personalizar su experiencia en nuestro sitio web. Por ejemplo, permiten que nuestro sitio reconozca a su navegador como visitante anterior, y de esta manera guarde y recuerde las preferencias establecidas mientras navegaba por nuestro sitios web. Nuestras cookies también pueden almacenar los productos que usted colocó en un “carrito de compras.”

Si usted lo desea puede desactivar las cookies, la mayoría de los navegadores pueden notificarle de cuando un sitio web necesita almacenar una cookie y desautorizar la operación.

 

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El marco legal de garantía (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra, para que el Cliente pueda hacer efectivos estos derechos y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones legales oportunas.

En virtud de esto, TU GRANJA EN CASA, S.L. responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos del pedido, entendiendo estos como bienes corporales destinados al consumo privado.

Para poder hacer frente a esta garantía, el Cliente habrá de ponerse en contacto con TU GRANJA EN CASA, S.L mediante correo electrónico a la dirección info@tugranjaencasa.com o telefónicamente al: 977 270 683 en el cual indicará: nombre del titular de factura, número de pedido, número de factura y causa de la no conformidad.

La responsabilidad de TU GRANJA EN CASA, S.L por faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien. El Cliente deberá informar a TU GRANJA EN CASA, S.L de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma. No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.

Para todos los aspectos de la garantía comercial a que se refiere el Artículo 11 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

9. LEGISLACION Y JURISDICION

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico, Ley de protección de Datos 15/1999 de 13 de Diciembre y Ley de Venta a Distancia).

 

9.1 CÓDIGO DE CONDUCTA | RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE, encarnado en el Jurado de la Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

 

10. DOCUMENTO DE DESESTIMIETNO

Puede ejercer su derecho de desistimiento mediante correo electrónico a info@tugranjaencasa.com ante:
TU GRANJA EN CASA, SL
Domicilio social: c/ Mimosa, 13 – 43700 – El Vendrell – Tarragona
Indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido.

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